Veja lista de bancos com maiores reclamações, segundo o Bacen

Na hora de escolher entre os bancos para abrir uma conta é importante considerar uma série de fatores. Entre eles as taxas, atendimento e disponibilidade de serviços.

Mas um critério que pode ser fundamental é a satisfação de outros clientes da instituição. Por isso, o Banco Central (Bacen) divulga trimestralmente um ranking de reclamações dos bancos no Brasil.

O cálculo leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes.

No último estudo publicado, que considera o quarto trimestre de 2019, os cinco tipos de críticas mais recebidas pelas maiores instituições financeiras (com mais de 4 milhões de clientes) foram:

• Oferta ou prestação de informação de forma inadequada;
• Irregularidades relativas a operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
• Problemas relacionados à operações de crédito;
• Irregularidades relativas a operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM;
• Irregularidades das operações e serviços disponibilizados em internet banking.

Bacen divulga ranking de bancos com os maiores índices de reclamações

Saiba os bancos com mais reclamações entre os maiores do Brasil

A pesquisa divulgada pelo Bacen é dividida em dois rankings. O primeiro considera somente as instituições que possuem mais de quatro milhões de clientes.

Nesta lista, quem lidera é o Banco Pan, com um índice de 126,47 reclamações no quarto trimestre de 2019. Em segundo lugar, o BMG com 68,66 pontos. E em terceiro, Banrisul, com 23,30.

Porém, se considerarmos somente as cinco maiores instituições financeiras do país (Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Banco do Brasil e Santander), o ranking fica assim:

• Santander (22,94);
• Bradesco (19,36);
• Banco do Brasil (19,06);
• Caixa (17,19);
• Itaú (16,85).

O BB e a Caixa, vale lembrar, são os dois principais bancos públicos do país. Confira a lista completa:

1. PAN (conglomerado);
2. BMG (conglomerado);
3. BANRISUL (conglomerado);
4. SANTANDER (conglomerado);
5. BRADESCO (conglomerado);
6. BB (conglomerado);
7. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado);
8. ITAÚ (conglomerado);
9. VOTORANTIM (conglomerado);
10. BANCO CSF S.A;
11. OMNI (conglomerado);
12. MIDWAY S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO;
13. REALIZE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A;
14. BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A;
15. SICREDI (conglomerado).

Conheça o ranking das instituições de menor porte

Um segundo ranking divulgado pelo Bacen considera os bancos que possuem menos de 4 milhões de clientes. Neste, quem lidera a lista é a Facta Financeira, que possui um índice de reclamações de 1.310,55.

No segundo lugar, está o conglomerado banco Continental (998,61) e o banco Safra (629,65). Em quarto e quinto lugares ficam Industrial Brasil e BNP Paribas, com índices de 336,21 e 151,13, respectivamente.

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1. FACTA FINANCEIRA S.A. – CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO;
2. NOVO BANCO CONTINENTAL S.A. – BANCO MÚLTIPLO;
3. SAFRA (conglomerado);
4. INDUSTRIAL DO BRASIL (conglomerado);
5. BNP PARIBAS (conglomerado);
6. MODAL (conglomerado);
7. INTER (conglomerado);
8. ORIGINAL (conglomerado);
9. BANCO A.J. RENNER S.A.;
10. AGIBANK (conglomerado);
11. GRUPO BONSUCESSO – BS2 (conglomerado);
12. ALFA (conglomerado);
13. DAYCOVAL (conglomerado);
14. BRB (conglomerado);
15. VOLKSWAGEN (conglomerado);
16. BANCO DIGIO S.A.;
17. C6 BANK (conglomerado);
18. BANCO DO ESTADO DO PARÁ S.A.;
19. MERCANTIL DO BRASIL (conglomerado);
20. PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO;
21. PORTO SEGURO (conglomerado);
22. CREFISA (conglomerado);
23. BANESTES (conglomerado).

Lembre-se: na hora de escolher ou trocar de banco considere diversos aspectos, de acordo com as suas necessidades e expectativas em relação à conta.

O índice de reclamações deve ser considerado. Mas não é o único fator que vai te levar a um banco perfeito.

Antes de tomar qualquer decisão, faça uma pesquisa, compare e conheça os bancos. Depois é só abrir a conta se dirigindo à instituição escolhida com RG, CPF, comprovante de residência e comprovante de renda, se tiver.

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